FAQ

Die Nutzung unserer Webseite ist in der Regel ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Soweit auf unseren Seiten personenbezogene Daten (beispielsweise Name, Anschrift oder e-Mail-Adressen) erhoben werden, erfolgt dies, soweit möglich, stets auf freiwilliger Basis. Diese Daten werden unter keinen Umständen an unbeteiligte Dritte verkauft, verliehen oder anderweitig weitergegeben. Auf schriftliche Anfrage werden wir Sie gern über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten informieren und auf Ihren Wunsch die Daten auch restlos löschen. Alle persönlichen Kunden- und Interessentendaten sind bei uns auf verschlüsselten Datenträgern gespeichert.

Für die Buchung sind Ihr Name und Vorname, Ihre Anschrift und Rufnummer, Ihre eMail-Adresse, eine Mobilfunknummer für Notfälle, die Anzahl der Mitreisenden und das Alter des Buchenden unbedingt erforderlich. Die Anzahl und das Alter etwaiger mitreisender Kinder fragen wir ab, weil einige Ferienobjekte erst für Kinder ab einem bestimmtem Alter freigegeben sind. 

Nachdem Sie uns über das Buchungs-, Suchservice- oder Kontaktformular kontaktiert haben und sich ein oder mehrere Wunschobjekte ausgesucht haben, überprüfen wir die Verfügbarkeit und teilen Ihnen umgehend mit, ob Sie das gewünschte Ferienobjekt buchen können. Sollte es bereits vergeben sein, unterbreiten wir Ihnen alternative Angebote, welche Ihrem Wunschobjekt ähneln und in dem von Ihnen angegebenen Zeitraum noch verfügbar sind.

Sollten Sie nun eines unserer Ferienobjekte buchen wollen, teilen Sie uns bitte die
Objekt-Id mit und wir senden Ihnen unser Buchungsformular zu. Nach Erhalt des
Formulars, buchen wir das gewünschte Ferienobjekt entweder fest für Sie ein, oder
falls Sie noch Flüge buchen müssen oder mit eventuellen Mitreisenden oder
Familienangehörigen etwas besprechen möchten, können wir das Ferienobjekt auch
gern 24 Stunden für Sie reservieren. 

Im Anschluss an Ihre Buchung senden wir Ihnen eine e-Mail, welche folgende Punkte
enthält:

- Das Ferienobjekt ist nun 5 Tage für Sie reserviert

- Die Höhe der zu überweisenden Anzahlung als Buchungsbestätigung

- Unsere Bankverbindung für die Überweisung der Anzahlung

- Die Aufforderung zur Übersendung des Überweisungsbeleges per Telefax oder  e-Mail

Sobald Sie uns dann den Überweisungsbeleg übermittelt haben oder die Anzahlung 
unserem Konto gutgeschrieben wurde, bestätigen wir Ihnen die Buchung und senden Ihnen per e-Mail die Wegbeschreibung zum Treffpunkt und die Kontaktdaten Ihres persönlichen Ansprechpartners vor Ort, welcher Sie zum Ferienobjekt begleiten wird, Ihnen den Schlüssel aushändigt, eine kurze Einweisung in das Ferienobjekt gibt und den Restbetrag der Gesamtsumme von Ihnen entgegennimmt.

Ja, alle auf der Übersichts- oder Detailseite abgebildeten Fotos – ob Ferienhaus,
Ferienwohnung, Finca oder Villa – sind entweder direkt im Ferienobjekt oder von der Terrasse, dem Balkon, dem Garten, Pool, etc. aufgenommen. Wenn es sich um eine Wohnanlage handelt, können die Fotos dann auch aus dieser Anlage (Pool, Garten, etc.) stammen. Die drei Fotos im oberen Bereich der Detailseite dagegen, welche wir mit Umgebungsfotos gekennzeichnet haben, stellen die nähere Umgebung dar. Bei den Motiven auf diesen Fotos kann es sich um den Ort, eine besonders schöne Aussicht, den Strand in der Nähe oder sonstige abbildenswerte Motive handeln. Allerdings haben auch diese Fotos immer unmittelbaren Bezug zum Ferienobjekt.

Innenfotos stellen immer Momentaufnahmen des gerade im Moment der Filmaufnahme
vorhandenen Mobiliars und der Einrichtungs- oder Ausstattungsgegenstände dar. Daher kann es sein, dass Sie, wenn Sie das Ferienobjekt eventuell Monate nach Ihrer Buchung beziehen, eine leicht veränderte Situation vorfinden. Das Sofa ist statt rot nun braun, ein Bild ist nicht mehr vorhanden oder an einem anderen Ort, die Kaffeemaschine oder der Fernseher ist ein anderes Fabrikat usw. Auch wenn wir uns bemühen, die Fotos möglichst aktuell zu halten, können derartige Variationen in Foto- und Istzustand nicht gänzlich vermieden werden. Größere Umbauten oder wichtige Ausstattungsmerkmale, wie z.B. Klimaanlagen, Heizung, Pool, Wasch- oder Spülmaschine, usw., welche sich ändern oder die Wohnsituation verschlechtern könnten, würden wir Ihnen aber sofort mitteilen. In der Regel wird allerdings ein defektes Gerät oder Gegenstand immer gleichwertig ersetzt.

Die Servicepauschale beinhaltet alle Nebenkosten des Ferienobjekts, wie zum Beispiel
den Strom-, Gas- und Wasserverbrauch, die Endreinigung, Reinigungskosten für
Bettwäsche und Handtücher, objektabhängig eventuell auch Zwischenreinigungen, die Betreuung vor Ort, Check-in und Check-out, etc. Versteckte Kosten gibt es bei uns nicht. Die Kosten für Zustellbetten, Kinderbetten und Hochstühle teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne mit.

Es gibt bei uns keine festgelegten Anreisetage. Kommen Sie doch einfach, wann Sie einen Flug bekommen oder wie es Ihnen gefällt. Sie sind immer herzlich willkommen!

In der Regel sind Ferienwohnungen ab 3 Tagen Mietdauer und Ferienhäuser, Fincas und Villen ab 5 bzw. 7 Tagen buchbar. Aber auch in einigen Ferienhäusern, Fincas oder Villen können Sie bereits ab 3 Tagen einen tollen Kurzurlaub verbringen. Daher sollten Sie einfach Ihre Wunschobjekte bei uns anfragen und wir teilen Ihnen dann mit, ob in dem gewünschten Feriendomizil ein Kurzaufenthalt möglich ist, oder ob eine Alternative vorhanden ist.

Ihr persönlicher Ansprechpartner nimmt Sie am vereinbarten Treffpunkt in Empfang, begleitet Sie zum gebuchten Feriendomizil und erklärt Ihnen eventuelle Besonderheiten des Objekts.

Organisatorisch bedingt können Sie generell Ihr Feriendomizil um 16:00 Uhr am Anreisetag beziehen und sollten um 10:00 Uhr am Abreisetag das Objekt wieder verlassen. Dies hat mit der An- oder Abreise von anderen Gästen vor oder nach Ihnen zu tun. Schließlich brauchen die Reinigungskräfte genügend Zeit um das Ferienobjekt gründlich reinigen zu können. Sollte bei Ihrer Anreise in Ihrem Feriendomizil aber niemand direkt vor Ihnen gebucht haben, können Sie selbstverständlich auch bereits früher als 16:00 Uhr in das Objekt und sollte niemand direkt nach Ihnen ankommen, können Sie auch länger im Objekt verbleiben.

Ob dies bei Ihnen der Fall sein wird, kann Ihnen Ihr Ansprechpartner vor Ort kurz vor Ihrem Reiseantritt mitteilen. Grundsätzlich sind wir jedoch selbstverständlich bemüht, die Ferienobjekte, insbesondere bei sehr frühen Ankünften, so rasch wie möglich zur Verfügung zu stellen.

Technisch wäre die Anzeige eines Belegungsplans für jedes einzelne Objekt problemlos zu realisieren, jedoch hat die Erfahrung gezeigt, dass nicht alle Eigentümer oder Vermieter ihren Belegungsplan immer zuverlässig aktualisieren und Buchungen und Reservierungen umgehend und zuverlässig eintragen. Des Weiteren gibt es Ferienobjekte, bei denen wir bei jeder Anfrage grundsätzlich die Verfügbarkeit erfragen müssen. Um Probleme, Doppelbelegungen, Umbuchungen und andere unnötige Irritationen zu vermeiden, veröffentlichen wir daher im Gegensatz zu anderen Anbietern keine Belegungspläne. 

In einigen Objekten auf Mallorca können, bedingt durch bauliche oder
natürliche Gegebenheiten, z.B. extreme Hanglagen oder Terrassen und Balkone
mit niedrigen Geländern, für Kinder Gefahrensituationen entstehen, weshalb wir oder der Eigentümer vorsorglich entweder überhaupt keine Kinder, oder nur Kinder ab einem bestimmten Alter erlauben. Diese Ferienobjekte sind dann auf unseren Seiten in den Einschränkungen entsprechend gekennzeichnet. Das bedeutet jedoch nicht, dass alle nicht gekennzeichneten Ferienobjekte bedingungslos für Kinder geeignet  oder Eltern von Ihrer Aufsichtspflicht entbunden sind. Wir machen uns eine Menge Gedanken um Ihre Sicherheit und die Ihrer Familie, aber generell können weder der Eigentümer noch wir entscheiden, ob das betreffenden Ferienobjekt für Kinder hundertprozentig geeignet ist oder nicht.

Ob in der Ferienwohnung oder im Ferienhaus: Sie finden immer ausreichend Bettwäsche, Hand- und Badetücher für einen wöchentlichen Wechsel vor.
Sie können natürlich auch gern die Waschmaschine benutzen und öfter wechseln.
Strandlaken gehören nicht zur Ausstattung der Ferienobjekte und werden
nur von wenigen Eigentümern zur Verfügung gestellt.

Die Saison für ungeheizte Poolanlagen beginnt auf Mallorca am 15.Mai und endet am 30.September. Dieser Zeitraum kann je nach Beschluss der Eigentümer variieren und kann auf Wunsch erfragt werden. In einigen Wohnanlagen ist die Nutzung des Pools in den Nachtstunden verboten.

Jeder Pool wird in der Poolsaison in der Regel ein bis zwei mal pro Woche gereinigt und dabei wird auch die Wasserqualität überprüft. Aus hygienischen Gründen muss in den meisten Fällen dem Poolwasser Chlor und/oder andere Chemikalien beigesetzt werden. Empfindliche Personen können unter Umständen auf diese Chemikalien allergisch reagieren. Bitte beachten Sie, dass es im und um den Pool herum rutschig sein kann. Jegliche Nutzung des Pools erfolgt immer auf eigene Gefahr der Gäste. Eltern haften für ihre Kinder.

Da die Temperatur bei beheizten Pools stark von Nutzung, Wetter und Abdeckung abhängt, kann eine bestimmte Temperatur nicht garantiert werden.

Einen Mietvertrag bekommen Sie von uns nicht. Die Vertragsbedingungen ergeben sich aus unseren Vermittlungs- und Geschäftsbedingungen sowie den gesetzlichen Bestimmungen für Ferienhausvermittler. Sie bekommen von uns eine schriftliche Buchungsbestätigung per e-Mail oder auf Wunsch auch gern per Post, welche Sie bitte mitführen und mit der Sie dann bei Ihrem persönlichen Ansprechpartner vor Ort problemlos einchecken können.

Nein, nach Ihnen wird das Ferienobjekt professionell gereinigt und kontrolliert. Besenrein hinterlassen, Mülleimer und Kühlschrank leeren oder andere Tätigkeiten erwarten wir nicht von Ihnen. Sie sind im Urlaub auf Mallorca, und wir möchten, dass Sie diesen geniessen.

Eine Reservierung kann für maximal 24 Stunden vorgenommen werden. Danach wird die Reservierung automatisch aus dem Buchungssystem entfernt. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie das Ferienobjekt nun nicht mehr buchen können. Sofern es noch nicht anderweitig vermietet wurde, können Sie selbstverständlich gern immer noch eine Buchung vornehmen.

Ja, selbstverständlich. Ihr persönlicher Ansprechpartner vor Ort ist Bestandteil unserer Serviceleistung. Sie können sie oder ihn jederzeit anrufen, falls Sie Hilfe benötigen oder etwas nicht in Ordnung sein sollte. Wir wären Ihnen allerdings sehr dankbar, wenn Sie diesen Service in den Abend- und Nachtstunden nur in wirklichen Notfällen nutzen würden.

Als Buchungsbestätigung verlangen der Eigentümer und wir eine Anzahlung. Die Höhe der Anzahlung ist von der gewünschten Ferienwohnung abhängig, beläuft sich aber in der Regel auf etwa 10% vom Gesamtpreis der Objektmiete inklusive der Servicepauschale. Der Restbetrag ist dann im Ferienobjekt bei der Schlüsselübergabe in bar zu begleichen.

Nein, wir stellen keinen Sicherungsschein aus, und dies ist in unserem Fall auch nicht notwendig. Davon abgesehen, dass wir nur Ihre Unterkunft vermitteln und somit nicht als Reiseveranstalter auftreten, würde selbst unsere Insolvenz nichts an Ihrem Mietverhältnis mit dem Eigentümer des angemieteten Feriendomizils ändern und Sie könnten trotzdem problemlos Ihren Urlaub zu den vereinbarten Konditionen im angemieteten Ferienobjekt verbringen. So bald wir Ihre Buchung in unser Buchungssystem eintragen, ist der Eigentümer über Ihre Buchung informiert und hat sie akzeptiert. Im Falle der Insolvenz des Eigentümers würden wir Ihnen, Ihre Zustimmung vorausgesetzt, eine adäquate Alternative vermitteln, oder auf Ihren Wunsch die Anzahlung zurück überweisen.

Die Wahrscheinlichkeit, dass kurz vor Ihrem Reiseantritt irgend etwas im gebuchten Ferienobjekt passiert, das eine Bewohnbarkeit des Objektes ausschließt, liegt statistisch gesehen bei 0,4 %. Leider kann es trotzdem passieren, dass ein Wasserschaden, Feuer, plötzliche Bauarbeiten in der Nachbarschaft, etc. das gebuchte Objekt nur eingeschränkt oder gänzlich unbewohnbar machen. In diesem Fall werden wir Sie sofort kontaktieren und versuchen mit Ihnen eine Lösung des Problems zu finden. Dies kann je nach Fall und Ihren Wünschen ein Alternativobjekt, ein Preisnachlass oder eine Stornierung verbunden mit vollständiger oder anteiliger Rückzahlung der geleisteten Zahlungen sein.

Die Poolsaison für ungeheizte Poolanlagen ist vom 15.5. bis zum 30.9. Dieser Zeitraum kann, je nach Beschluss der Eigentümer, variieren und kann auf Wunsch erfragt werden. In einigen Wohnanlagen ist die Nutzung des Pools in den Nachtstunden verboten. Jeder Pool wird in der Poolsaison in der Regel ein bis zwei mal pro Woche gereinigt und auf die Wasserqualität hin überprüft. Aus hygienischen Gründen muss in den meisten Fällen dem Poolwasser Chlor und/oder andere Chemikalien beigesetzt werden. Empfindliche Personen können unter Umständen auf diese Chemikalien allergisch reagieren. Bitte beachten Sie, dass es im und um den Pool herum rutschig sein kann. Jegliche Nutzung des Pools erfolgt immer auf eigene Gefahr der Gäste, Eltern haften für ihre Kinder. Da die Temperatur bei beheizten Pools stark von Nutzung, Wetter und Abdeckung abhängt, kann keine bestimmte Temperatur garantiert werden.